Verzenden & terugzenden

Afhaling of verzending

Callistino Coffee Roasters (Corbello) draagt klantenservice hoog in het vaandel.  Ook wat betreft het afleveren van uw bestelling en biedt u hiervoor dan ook graag 2 mogelijkheden:

Afhalen in onze fysieke winkel te Brasschaat
Uw bestelling afhalen in onze fysieke winkel te Brasschaat is een uitstekend idee!  Uw  bestelling staat sneller klaar en u krijgt er gratis een extra glimlach bij.  

Timing
Maandag tot vrijdag: online bestellen tot 16.00 uur voor afhaling de volgende werkdag vanaf 13.30u
Zaterdag tot zondag (& feestdagen): online bestellen tot 16.00 uur voor afhaling de volgende werkdag vanaf 13.30u

Kostprijs
Uiteraard volledig GRATIS

Verzending
Momenteel verzendt Corbello enkel naar België en Nederland.  Leveringen gebeuren door Corbello zelf of door een professioneel koerier zoals UPS, GLS, Bpost (via MyParcel),... 

Timing
Maandag tot donderdag: online bestellingen tot 15.00 uur worden dezelfde dag verzonden waarbij wij de professioneel koerier vragen de volgende werkdag te leveren
Vrijdag tot en met zondag (& feestdagen): bestellingen worden de volgende werkdag verzonden 

Corbello kan geen specifiek uur van levering garanderen. Houdt u er ook rekening mee dat leveringen buiten België (meestal) 2 à 3 dagen meer tijd vragen.

Kostprijs België & Nederland
Bestellingen > 75 €   GRATIS (m.u.v. eventuele door klant gevraagde supplementen)
Bestellingen < 75 €   7 €, incl. BTW (plus eventuele door klant gevraagde supplementen)

Enkele bijkomende afspraken

• Leveringen gebeuren in principe binnen de kantooruren
• Wanneer de Klant (of de opgegeven ontvanger van de levering) niet aanwezig is, zal de koerier ofwel een bericht achterlaten (dat de Klant de mogelijkheid geeft afspraken te maken voor de aflevering) ofwel wordt de levering bij een buur afgegeven. De koerier bepaalt onafhankelijk van Corbello welke optie weerhouden wordt.  ! Toevoeging n.a.v. het COVID-19-virus: verschillende koeriers opteren er, als gevolg van COVID-19, voor om het pakket voor de deur plaatsen en af te wijken van hun gebruikelijke vraag om 'voor ontvangst' te ondertekenen !
• Leveringen in ziekenhuizen, rusthuizen, hotels, kantoren gebeuren enkel aan de receptie.
• Postbusadressen en militaire APO adressen worden niet aanvaard
• Een vertraging van de levering te wijten aan overmacht (zoals uitzonderlijke weersomstandigheden, stakingen, drukte bij de koeriers,…) vallen buiten de verantwoordelijk van Corbello en kan dus geen aanleiding geven tot een compensatie
• Corbello is vanzelfsprekend niet verantwoordelijk voor een gemiste of laattijdige levering wanneer:

o   De Klant een onjuist of onvolledig adres opgeeft
o   De Klant (of de opgegeven ontvanger van de levering) niet aanwezig is

Indien de koerier, om bovenstaande redenen, genoodzaakt is een levering terug te sturen naar Corbello, behoudt Corbello zich het recht voor de verzendkosten aan de Klant aan te rekenen en eventueel bijkomend 20 € aan te rekenen ter compensatie van de terugzend- en administratiekosten.

Terugzenden - Herroepingsrecht
De Consument (d.w.z.  iedere natuurlijke persoon in de hoedanigheid van Klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen) beschikt, conform  artikel VI.47 Wetboek Economisch Recht, over een herroepingsrecht. Op basis van dit herroepingsrecht kan de Consument binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product, alsnog afzien van de aankoop. De Consument kan dus de verkoopovereenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.

Corbello biedt u 2 mogelijkheden om het product terug te brengen:

Afgifte in onze fysieke winkel te Brasschaat
Voor de snelste behandeling raden wij u aan het product samen met de factuur binnen te brengen in onze winkel te Brasschaat en dit binnen de 14 dagen na de leveringsdatum.  

Terugzenden via een koerier
U kunt een retouraanvraag indienen en het product met een professioneel koerier terugsturen naar Corbello. 

Enkele bijkomende afspraken/bepalingen m.b.t. het herroepingsrecht

• Het herroepingsrecht geldt enkel voor producten die via de Website aangekocht werden
• Corbello betaalt de Consument terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Er zullen in geen geval kosten in rekening worden gebracht bij de Consument
• Enkel producten die zich onbeschadigd in de originele verpakking bevinden, samen met alle onbeschadigde toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs kunnen worden teruggenomen en terugbetaald
• Indien de producten aangetast zijn door een waardevermindering die het gevolg is van het behandelen van de producten dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, zal de Consument hiervoor verantwoordelijk zijn. Corbello heeft de mogelijkheid om dit verhoudingsgewijs in rekening te brengen bij de terugbetaling
• Indien de consument gekozen heeft voor een leveringswijze die afwijkt van de goedkoopste standaardleveringswijze, dan worden deze bijkomende leveringskosten niet terugbetaald
• De Consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

o    dienstenovereenkomsten na de volledige uitvoering van de dienst
o    de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Corbello geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
o    de levering van volgens specificaties van de Consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
o    de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid (zoals bijvoorbeeld en  niet-limitatief: snoepgoed, alle vormen van chocolade, koffie, losse thee,…)
o    de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling (in de breedst mogelijke zin van het woord, hierbij inbegrepen de verpakking van voedingswaren) na de levering is verbroken
o    de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
o    de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de onderneming geen invloed heeft
o    overeenkomsten waarbij de Consument Corbello specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten;

 Klik hier om het MODELFORMULIER VOOR HERROEPING te downloaden